Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xú